近期，东方甄选因一篇小作文引发的公司舆论风波，以及明星员工董宇辉的升职与复播，成为了舆论的焦点。然而，这股热度并非源于其文旅产品的吸引力，而是员工间的冲突争议。新东方早已将文旅业务视为其“第三架马车”，但面对缺乏供应链、没有文旅基因的现实，东方甄选想要推动这架马车稳步前行，仍需跨越重重障碍。
董宇辉的升职与复播，无疑为东方甄选的文旅布局增添了一抹亮色。12月18日晚，董宇辉与新东方创始人俞敏洪一同现身直播间，宣布将成立董宇辉的单独工作室，拥有独立账号和直播间。这一系列动作，不仅是对董宇辉个人能力的认可，也是东方甄选在文旅领域持续发力的信号。然而，原本应备受瞩目的东方甄选吉林文旅直播，却因“小作文”事件而失去了应有的热度，这无疑为东方甄选的文旅之路敲响了警钟。
早在2022年底，东方甄选就推出了矩阵号“东方甄选看世界”，以“直播+文旅”的形式与目的地展开合作，足迹遍布甘肃、新疆、四川、云南、陕西等多个省份。今年7月，新东方集团更是斥资10亿成立全资子公司北京新东方文旅有限公司，并陆续在上海、江苏镇江、福建等地成立新公司，进一步加码文旅业务。
12月10日，东方甄选App首次上线文旅产品，内页最显眼位置推荐了多款文旅产品，同步直播的5个直播间也均以文旅内容为封面。然而，这些被纳入直播间小黄车的190款产品，几乎全部由第三方供应商提供。例如，销售火爆的“不含机票丨迪拜阿布扎比6天5晚纯玩跟团游”由玩美假期（深圳）股份有限公司提供；酒店套餐板块中销量第一的“三亚海棠湾民生威斯汀酒店豪华房3天2晚家庭套餐”则由三亚民生旅业有限责任公司海棠湾民生威斯汀度假酒店提供。这表明，东方甄选在文旅供应链上仍高度依赖第三方，尚未形成自己的供应链体系。
尽管东方甄选在文旅直播领域取得了不俗的成绩，但其自营产品的缺失却成为了一大短板。今年7月，北京新东方文旅有限公司成立时，曾宣布将开拓面向中老年人的文旅事业，主打“文化体验”、“高品质”和“更贵”的产品。然而，目前东方甄选App中并未上架新东方文旅的自营产品，两家公司尚未实现业务联动。
自营产品的缺失，不仅限制了东方甄选在文旅市场的竞争力，也使其难以与传统OTA平台相抗衡。传统OTA平台在供应商资源、服务经验、忠实用户粘性以及产业链整合上具有无法比拟的优势。东方甄选若想在文旅市场站稳脚跟，必须加快自营产品的研发与上架，形成自己的供应链体系。
旅游是一个产业链条长、交付难度大的服务行业。做教育起家的新东方，在文旅领域仍面临诸多挑战。缺乏足够的供应链资源和服务经验，意味着新东方文旅很难对旅游售后负责。在社交平台上，不少用户吐槽新东方文旅产品价格贵、不划算、行程规划不合理等问题。
以浙江新东方文旅推出的“杭州深度文化游--双人21天20晚”产品为例，双人游价格高达29800元。虽然产品包含了多个景点和丰富的服务内容，但高昂的价格仍让不少消费者望而却步。此外，新东方文旅在抖音平台上的其他产品售价也均在5499元至19800元之间，价格普遍偏高。这表明，东方甄选在文旅产品的定价策略上仍需调整，以更好地满足市场需求。
面对文旅市场的激烈竞争和消费者的多样化需求，东方甄选必须清醒地认识到，仅凭情怀和热情难以支撑其文旅业务的长期发展。只有加快供应链建设、提升服务质量、优化产品定价策略，才能在文旅市场中脱颖而出，实现可持续发展。
