2024年新年伊始，当全国大部分地区还在寒风中瑟瑟发抖时，黑龙江哈尔滨的冬季旅游却如同一把熊熊燃烧的火焰，温暖了整个冬天。自2023年12月份以来，哈尔滨的冬季旅行多次火出圈，成为全国乃至全球游客瞩目的焦点。从各地飞往哈尔滨赏冰玩雪的游客络绎不绝，哈尔滨机场2023年旅客吞吐量更是突破2000万人次大关，成为东北地区首家客流突破2000万的机场。某旅游平台数据显示，哈尔滨热度环比暴涨300%，首次登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍，成为今年冬季旅游的“顶流”。
哈尔滨之所以能够吸引如此多的游客，离不开其深厚的冰雪文化底蕴和不断创新的精神。哈尔滨深挖冰雪文化资源，打造了史上规模最大的冰雪大世界，并提前建设、提前开业，为游客提供了更加丰富的游玩体验。游客想拍带月亮的雪景，圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮；搭乘热气球升空，可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色；“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不断，让游客在游玩的同时，也能感受到传统文化的魅力。
除了冰雪大世界，哈尔滨还有40多处融合了古典主义、浪漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑，如中央大街、中东铁路等。游客们在这里不仅能感受到历史和当下多元文化的交融，还能在现成的异国风情中变装拍照，做一回“俄式公主”。创新创意赋予冰雪更多魅力，释放巨大吸引力，让许多来自南方的游客在提升游玩体验的同时，不断刷新着他们对于“冬天”的认知。
冰雪大世界开园第一天，由于游客过多导致排队时间过长，一些游客无法玩到想玩的热门项目，退票事件一度登上热搜。然而，哈尔滨相关部门迅速响应，办理退票、连夜整改，及时处理获得了不少网友的赞赏。从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制，哈尔滨的服务日益细致入微，为游客营造了一个放心舒心安心的旅游环境。
哈尔滨全城“宠”游客，哈尔滨人把接待好游客作为自己家的事。热门景区里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水；街头巷尾，执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助；出租车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身服务员和导游，传递着“冰城”人民的热情好客。
元旦前，哈尔滨多个政务平台推出了一系列短视频进行冰雪旅游宣传，吸引了全国的目光。国际机场空姐跳舞迎客、商场内交响乐团表演、鄂伦春族同胞带着驯鹿现身街头与游客互动等内容，一经发布就登上热搜，成为网友热议的话题。来自广西南宁的11个萌娃到东北研学第一天，就因为统一身穿橘红色的羽绒服和帽子，整齐划一队形迅速在网上蹿红，被网友戏称为“广西‘小砂糖橘’勇闯哈尔滨”。哈尔滨有关的词条刷屏热搜榜单，外地游客乐不思蜀，本地游客“调侃”不停，与哈尔滨有关的话题在社交媒体平台掀起一波又一波的讨论热潮。
哈尔滨爆火是政通人和的体现。一方面，地方政府不遮掩问题，有问题马上回应、解决的良好态度，让大众看到了一个积极作为的政府形象。超快的反应速度和超强的解决问题能力，诸如对哈尔滨冰雪大世界退票事件的立即响应、次日致歉并给出解决方案；对宰客出租车的即刻惩戒；对公交站牌的及时更换以及台阶铺设防滑毯等快速响应行为，都展现出了一个愿意作为、及时响应的政府形象。
另一方面，哈尔滨人在这波旅游热潮中所呈现出的爱家、爱乡、爱游客的态度，也赚了一波好感。无论是出租车司机由粗犷变柔和的“夹子音”，还是自发免费搭载南方游客的本地车主、主动为游客投诉的本地人，都向全国人民展现出了大度、友好、爱乡的哈尔滨人形象。这些细节之处，无不彰显着哈尔滨这座城市的温度和魅力。
哈尔滨爆火，和山东淄博烧烤出圈一样，都是借助了网络发展的东风，充分利用流量思维。从哈尔滨冰雪大世界退票事件被“黑”上热搜，到稳稳接住了“泼天的富贵”，哈尔滨的每个动作都引发大众围观。哈尔滨这次体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、地方百姓的大局观和对客态度，都向全国人民展现出哈尔滨不一样的一面。那些制约东北经济发展的思想观念、体制机制、开放合作的短板，也有了一定的破解之道。
正如吴丽云告诉中国旅游报社记者的那样，哈尔滨成功出圈，让人们看到了旅游业在服务国家战略、带动地方经济发展、重塑城市形象方面的重要作用。它也让我们看到了真诚待客、品质服务的产业发展至高逻辑，为其他旅游目的地城市的未来发展提供了全新思路。
黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信中写道：“岁序更替，华章日新。值此元旦佳节来临之际，我们向每一位海内外游客朋友，致以最美好的祝愿和最衷心的感谢。我们感谢您的热烈奔赴，当洁白的雪花漫天飘落，璀璨的冰雕点亮城市角落，天南海北的你们纷至沓来，共赏‘北国好风光，美在黑龙江’的波澜壮阔。”
