富德产险：以“心服务，心温度”铸就卓越客户服务典范

富德产险服务理念：心服务，心温度

　　在富德产险喜迎司庆7周年的辉煌时刻，公司经过精心策划与广泛征集，最终确定了2019年度的服务口号——“心服务，心温度”。这一口号不仅深刻体现了富德产险对服务品质的极致追求，更彰显了公司始终坚持以客户为核心，致力于提供贴心、温暖服务的坚定信念。

　　“心服务，心温度”，这不仅仅是一句口号，更是富德产险全体员工内心深处的信念与执着。客户服务，在富德产险看来，不仅是一种行为规范，更是一种源自内心的真挚情感表达。公司追求的，远不止于标准化流程的完善，更是那份能够触动客户心灵、带来温暖与感动的人性化关怀。

服务之星闪耀：他们的故事与心得

冯俊雅：服务中的成长与收获

　　北京分公司的冯俊雅，作为2018年度的金牌服务之星，她深知服务不仅是一种付出，更是一种“获取”。通过不断的服务实践，她不仅成长为了更加专业的服务人员，更收获了宝贵的经验与满满的成就感。她始终致力于在职责范围内，尽可能地满足甚至超越客户的期待，同时注重协调与协助，力求使服务更加专业、人性化。

肖莉：用心服务，化解难题

　　湖北分公司的肖莉，同样在2018年度荣获银牌服务之星称号。面对服务过程中偶尔遇到的情绪激动或态度不佳的客户，她始终坚信，只要用心服务，做好自己份内的事，就一定能让绝大多数客户感受到我们的诚意与温暖。她真心实意地为客户解答疑惑，解决问题，赢得了客户的广泛认可。

许琦与庞超勇：专业精神铸就星级代表

　　河南分公司的许琦，作为查勘服务代表，在2018年度脱颖而出，荣获金牌查勘之星称号。他深知，在查勘工作中，最珍贵的感动往往源于用心服务所换来的客户微笑。他不断提升自己的专业水平，以公司的服务理念为准则，将客户需求作为工作导向，力求在每一个细节上都做到专业、敬业、便捷和热情。

　　陕西分公司的庞超勇，同样在2018年度表现出色，荣获了金牌查勘之星称号。他深知，每一次的用心服务都是对客户信任的最好回馈。他不断提升自己的专业能力，以公司的服务理念为指引，将客户需求放在首位，追求在每一个环节都达到专业、高效、便捷和热情的标准。

余海凤与王娟娟：电话客服的卓越典范

　　服务受理中心的电话客服代表余海凤，在2018年度荣获金牌客服之星称号。她坚信，优质的服务源自内心的热爱与专注。她以“用心服务、用情服务、用智服务”为准则，不断提升自己的专业素养，致力于为客户提供超越期待的解决方案。

　　同样来自服务受理中心的王娟娟，在2018年度荣获银牌客服之星。她以细心、耐心、热心、真心和诚心的“五心”服务理念，赢得了客户的广泛认可。她坚信，每一个细节都值得关注，每一次沟通都充满力量。通过她的不懈努力，客户给予了五星好评的回馈。王娟娟深知，优质的服务不仅在于解决当前的问题，更在于预见并满足客户未来的需求。她致力于打造更贴心、更有品质的服务体验，让每一位选择富德产险的客户都能感受到无微不至的关怀。